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よくある質問

一般的な質問

IPSTARとは?
IPSTARはアジア太平洋地域の南方の空をはっきりと望める位置に住む全ての人々の、高速インターネット接続を可能にしています。IPSTARの衛星技術により、電話回線を使用せず、常時高速インターネットに接続できます。IPSTARの利用により、ダイアルアップ用モデム利用時に比べわずかな時間で、オンライン接続、ウェブサイト閲覧、ファイルのダウンロードが速く出来ます。

IPSTARブロードバンドサービスの信頼性?
IPSTARの利用者は、アジア太平洋地域に20万人におよび、オーストラリアとニュージーランドにおいては衛星ブロードバンドサービス業界をリードする存在として位置づけられています。多くの他の衛星とは違い、IPSTARなら、厳しい気候環境の中でも最低限の停電や休止時間に対応できるところが強みです。

IPSTARサービスはどこで申し込みできますか?
このウェブサイトの申込書をクリックし申込書を送信するか、IPSTARのセールス担当者までご連絡下さい。

日本でIPSTARの利用ができない地域はありますか?
IPSTARブロードバンドサービスは基本的に全国どこでも利用可能です。ただし、沖縄、奄美大島、八丈島、小笠原諸島などの一部離島ではご利用頂けません。

ダイヤルアップモデムや電話線も必要ですか?
いいえ。IPSTARブロードバンドサービスの利用には、ダイヤルアップ用モデムや電話回線は必要ありません。

どのような高速インターネット接続サービスがありますか?
最安価で月々 5,000 円のサービスパッケージからあり、様々な高速インターネットパッケージがあります。全ての衛星インターネットパッケージは、常時接続用として提供しています。あなたのインターネットニーズに合わせて、パッケージを選んで下さい。ビデオのダウンロードや大量の図や写真を含むウェブサイトのサーフィンなどを多く利用する場合には、最大で4Mbpsまでのダウンロード速度で高速インターネットが利用できるBizパッケージがお勧めです。反対に、主にメールの送受信のためにインターネットを使用する場合は、1Mbpsのダウンロード速度対応の Home Plus パッケージがお勧めです。衛星インターネット料金およびパッケージ内容の詳細は、「パッケージ&料金ページ」にてご確認下さい。既にパッケージがお決まりの方は、「お申し込み」から今すぐIPSTARにサインアップを。

月額料金の支払いはどのように行いますか?
現在は銀行、郵便局や農協からのお振り込み、あるいは口座振替でお願いしております。
(当社よりお客様宛に口座振替依頼書の用紙をお送りします。)

ファックスにて申し込み出来ますか?
はい。申込書をダウンロードし、ファックスにてお送り下さい。

スピード

実際の速度はどれくらいですか?
多くの場合、混み合う時間帯の実際のアップロード速度は、サービスパッケージに記入されている速度よりも遅くなる可能性があります。ダウンロード速度についても、長時間におよび、システムの使用限度を超えて行う場合には通信速度が遅くなる可能性があります。

IPSTARでオンラインゲームは出来ますか?
オンラインゲームのように瞬間的なユーザー入力を必要とするなど、時間に敏感なアプリケーションにIPSTARを利用することはお勧め出来ません。

送信待ち時間はどれくらいですか?
待ち時間はパケットデータがネットワークを通過する時間によります。衛星サービスでは、そのデータが衛星位置までの約36,000kmを往復します。これによりあなたのパソコンがウェブサイトまたはサーバーホストにつながる総時間から約0.5秒遅れることになります。

通信速度を測るにはどうすればいいですか?
IPSTARは上りに特殊な技術を使っているため、一般のサイトでは正しい速度を測定できません。こちらのサイトをご利用下さい。

設置

IPSTARは電波出力を伴うため、設置担当者が確実にブロードバンド接続を行えるよう、アンテナを衛星の方向に正しく設置する必要があります。

IPSTARの設置専任者は家庭のネットワークの設定をすることができますか?
設置予約をする際、設置担当者に可能かどうかお尋ねください。ただし、家庭内のネットワーク設定は原則として、IPSTARからの技術サポートには含まれておりません。

申し込み後、使用可能になるまでにどれくらいの時間を要しますか?
平均的には、ほとんどの方が申込受領確認後2週間以内にIPSTARネットワークの設置を終えています。申込後、申込者情報が設置担当者に連絡され、2営業日以内に連絡がいきます。その後、申込者と設置担当者の間で、設置の日時を決めます。

南方の空に大きな山がありますが、IPSTARの利用は可能ですか?
IPSTARが使用できるかどうか確認のためお問い合わせ下さい。

初回費用を抑える方法はありますか?
詳細についてはIPSTARまでお問い合わせ下さい。所在地や目的に合ったIPSTARブロードバンドインターネットサービスをご利用頂くために担当者がお手伝いします。

互換性

IPSTARにはどんなコンピューター機能が必要ですか?
IPSTARはWindowsまたはMacintoshに対応しています。IPSTARを最も効率的に利用するためには、イーサネット10/100接続によるWindows2000、Mac OS10.1以降の使用をお勧めします。

IPSTARはMacとの互換性がありますか?
はい。IPSTARはイーサネット10/100接続によるMac OS10.1以降との互換性がありますがあります。

IPSTARは小さなネットワークで利用できますか?
はい。一つのIPSTARインターネット接続に対して、複数の自宅用パソコンおよびラップトップへの接続が可能です。IPSTARシステムには含まれていませんが、ホームネットワーク機器が必要になる場合があります。ネットワークのセットアップ、サポートおよび構成に関しては、ネットワークのハードウェア製造元またはシステム操作のソフトウェア開発元にお問い合わせ下さい。

ネットワーク上の全パソコンが一つの接続を共有するため、複数の使用者によるバンド幅が広いアプリケーションの同時使用は、速度を遅らせる原因となることを予めご了承下さい。

ラップトップでPCMCIAカードアダプタは使用できますか?
はい。IPSTARモデムに10/100イーサネットネットワーク・インターフェースカードまたはイーサネットコネクタ付きのPCMCIAアダプタをパソコンに接続するだけで使用可能です。

IPSTARでVPNを利用できますか?
IPSTARを通してVPNの利用は出来ますが、50-70%速度が遅くなる可能性があります。元の速度に戻すには、セッションが終了した時点でVPNクライアントのアクセスをストップして下さい。

衛星テレビ

既に衛星テレビを利用していますが、IPSTAR用に新しくアンテナを設置する必要がありますか?
はい。衛星を通してIPSTARのシステムにより情報の送受信を行うための専用の双方向性アンテナが必要です。衛星テレビ用のアンテナはIPSTARの高速インターネットサービスには利用できません。

既に衛星テレビを利用していますが、請求書を統一することは出来ますか?
いいえ。IPSTARはどの衛星テレビ会社とも提携していないため、請求書を統一することは出来ません。また、現在のところ、両方の利用に対する割引サービスも行っていません。

顧客サービス

IPSTARサービスパッケージの購入方法は?
このウェブサイトの申込書をクリックし申込書を送信するか、IPSTARの販売窓口 03-6279-0933までご連絡下さい。

クレジットカードでの支払いは出来ますか?
いいえ。現時点では、銀行または郵便局からの振り込みのみの受け付けとなります。

ファックスにて申し込み出来ますか?
はい。ファックス番号 03-6279-0934 までお送り下さい。

IPSTARを利用していますが、質問やトラブルがある時はどのようにして顧客サポートに連絡をしたらよいですか?
の技術面でのサポートおよびその他の顧客サポートは、月曜から金曜の9:00-17:00に下記までお問い合わせ下さい。

アイピースタージャパン株式会社(日本国内)
〒163-0715 東京都新宿区西新宿 2-7-1  
小田急第一生命ビル
電話 : 03-6279-0933
ファックス : 03-6279-0934

Eメール:
ウェブサイト:www.ipstar.com/jp

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