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よくある質問

一般的な質問

IPSTARとは?
IPSTARはアジア太平洋地域の南方の空をはっきりと望める位置に住む全ての人々の、高速インターネット接続を可能にしています。IPSTARの衛星技術により、電話回線を使用せず、常時高速インターネットに接続できます。IPSTARの利用により、ダイアルアップ用モデム利用時に比べわずかな時間で、オンライン接続、ウェブサイト閲覧、ファイルのダウンロードが速く出来ます。

IPSTARブロードバンドサービスの信頼性について教えてください。
IPSTARは、日本を含むアジア太平洋地域14か国において25万台の利用実績があります。地球側から衛星に発信を行うGatewayも冗長化しており、悪天候の際も安定してサービスを提供できる環境を整えています。

IPSTARサービスはどこで申し込みできますか?
このウェブサイトの申込書をクリックし申込書を送信するか、IPSTARのセールス担当者までご連絡下さい。

日本でIPSTARの利用ができない地域はありますか?
IPSTARブロードバンドサービスは基本的に全国どこでも利用可能です。ただし、沖縄、奄美大島、八丈島、小笠原諸島などの一部離島ではご利用頂けません。

ダイヤルアップモデムや電話線も必要ですか?
いいえ。IPSTARブロードバンドサービスの利用には、ダイヤルアップ用モデムや電話回線は必要ありません。

どのような高速インターネット接続サービスがありますか?
通信速度を求めない場合は月々 5,000 円のサービスパッケージをご用意しております。またビジネス用途でも十分ご利用頂けるMax下り4Mbpsの高速インターネットを利用しできるパッケージもございます、様々なインターネットの利用用途に応じてパッケージをお選び下さい。いずれのプランも個人のお客様、法人のお客様ともにご利用頂けます。

月額料金の支払いはどのように行いますか?
現在は銀行、郵便局や農協からのお振り込み、あるいは口座振替でお願いしております。
(当社よりお客様宛に口座振替依頼書の用紙をお送りします。)

スピード

実際の速度はどれくらいですか?
多くの場合、混み合う時間帯の実際のアップロード速度は、サービスパッケージに記入されている速度よりも遅くなる可能性があります。ダウンロード速度についても、長時間におよび、システムの使用限度を超えて行う場合には通信速度が遅くなる可能性があります。

送信待ち時間はどれくらいですか?
通常の地上回線を利用したサービスと異なり、衛星通信は地球から約36,000Kmの位置にある衛星に対して通信を行います。その往復に関る距離のために地上の回線サービスを利用した場合と比べ反応が約0.5秒遅れます。

通信速度を測るにはどうすればいいですか?
IPSTARは上りに特殊な技術を使っているため、一般のサイトでは正しい速度を測定できません。こちらのサイトをご利用下さい。

設置

IPSTARは電波出力を伴うため、設置担当者が確実にブロードバンド接続を行えるよう、アンテナを衛星の方向に正しく設置する必要があります。

IPSTARの設置専任者は家庭のネットワークの設定をすることができますか?
設置予約をする際、設置担当者に可能かどうかお尋ねください。ただし、家庭内のネットワーク設定は原則として、IPSTARからの技術サポートには含まれておりません。

申し込み後、使用可能になるまでにどれくらいの時間を要しますか?
機器の設置自体は1日から2日で完了しますが、設置工事の日程の関係で時間がかかってしまう場合がございます。詳しくは設置工事を行っている販売代理店までご連絡下さい。

南方の空に大きな山がありますが、IPSTARの利用は可能ですか?
IPSTARが使用できるかどうか確認のためお問い合わせ下さい。

互換性

IPSTARはMacとの互換性がありますか?
はい。IPSTARはイーサネット10/100接続によるMac OS10.1以降との互換性がありますがあります。

IPSTARは小さなネットワークで利用できますか?
はい。一つのIPSTARインターネット接続に対して、複数の自宅用パソコンおよびラップトップへの接続が可能です。IPSTARシステムには含まれていませんが、ホームネットワーク機器が必要になる場合があります。ネットワークのセットアップ、サポートおよび構成に関しては、ネットワークのハードウェア製造元またはシステム操作のソフトウェア開発元にお問い合わせ下さい。

ネットワーク上の全パソコンが一つの接続を共有するため、複数の使用者によるバンド幅が広いアプリケーションの同時使用は、速度を遅らせる原因となることを予めご了承下さい。

IPSTARでVPNを利用できますか?
IPSTARを通してVPNの利用は出来ますが、50-70%速度が遅くなる可能性があります。元の速度に戻すには、セッションが終了した時点でVPNクライアントのアクセスをストップして下さい。

衛星テレビ

既に衛星テレビを利用していますが、IPSTAR用に新しくアンテナを設置する必要がありますか?
はい。衛星を通してIPSTARのシステムにより情報の送受信を行うための専用の双方向性アンテナが必要です。衛星テレビ用のアンテナはIPSTARの高速インターネットサービスには利用できません。

既に衛星テレビを利用していますが、請求書を統一することは出来ますか?
いいえ。IPSTARはどの衛星テレビ会社とも提携していないため、請求書を統一することは出来ません。また、現在のところ、両方の利用に対する割引サービスも行っていません。

顧客サービス

IPSTARサービスパッケージの購入方法は?
このウェブサイトの申込書をクリックし申込書を送信するか、IPSTARの販売窓口 03-6279-0933までご連絡下さい。

クレジットカードでの支払いは出来ますか?
いいえ。現時点では、銀行または郵便局からの振り込みのみの受け付けとなります。

ファックスにて申し込み出来ますか?
はい。ファックス番号 03-6279-0934 までお送り下さい。

IPSTARを利用していますが、質問やトラブルがある時はどのようにして顧客サポートに連絡をしたらよいですか?
新規のお問合せ、サービス関係のお問い合わせは下記までご連絡下さい。

アイピースタージャパン株式会社(日本国内)
〒163-0715 東京都新宿区西新宿 2-7-1
小田急第一生命ビル
電話 : 03-6279-0933 (平日9:00~17:00)
ファックス : 03-6279-0934

Eメール:
ウェブサイト:www.ipstar.com/jp

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