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新着情報
2017-03-01 サービス契約約款などの改訂のお知らせ

本日付でサービス内容やご契約内容をより分かり易くご理解頂き、今後もより快適なサービスをお客様にご提供することを目的として、「IPSTAR衛星ブロードバンド・サービス契約約款」、「IPSTARフェアアクセスポリシー」ならびに「IPSTARメンテナンスサービス規約」の一部を改訂することになりましたので、お知らせ致します。また、通信衛星機器を設置した際にご契約者様にお渡ししておりました「ご利用ガイド」についても内容をより充実させ、新たに弊社ウェブサイトにも掲載させていただくこととなりました。

改訂した新しい各書面および「ご利用ガイド」は、以下よりご確認ください。
    www.ipstar.com/jp/jp/order.html

 
 
2016-11-21 IPSTAR BCPの契約延長について

現在IPSTAR BCPをお使いのお客様は設置後5年間でサービス期間が終了します。
その後のサービス期間延長をご希望のお客様は以下の条件で受け付けます。

(延長期間)
当初の機器設置日あるいはIPSTAR BCPのサービス開始日と定めた日から5年間を経過した翌日から
一律2021年12月31日まで

(延長に際しての初期料金)
- 延長の期間に応じて1ヶ月当たり15,000円となります。
- 1ヶ月に満たない月がある場合には1ヶ月として計算します。
- 固定IP、拠点間通信などのオプションサービスについては2016年4月の新月額料金を
延長月数分だけ一括でいただきます。
(増速時の月額料金)
- 災害時あるいは訓練で増速をご希望の場合には、その月だけ別途月額料金が22,500円発生します。
- 月をまだがったでご利用いただいた場合には複数月分の月額料金が発生します。
(その他)
- 延長契約を希望されない場合には5年間を満了した以降は設置機器をIPSTAR BCPサービス以外の
通常パッケージでのご利用はできません。
- 複数拠点でIPSTAR BCPサービスをお使いのお客様は一部の拠点だけを延長することも可能です。
ただし新たな拠点を追加することはできません。
- 延長をご契約したお客様については現地作業や機器交換は含まれておりません。
ただし現地での保全点検作業をご希望のお客様は別途個別にお見積もりいたしますのでご連絡下さい。


ご不明な点等ございましたら、IPSTARカスタマー・サポート(support@ipstar.ne.jp)までお問い合わせ下さい

 
 
2016-10-17 販売店制度への移行について

2016年11月1日より、衛星ブロードバンド・サービスとそれに付随する通信機器および設置工事の販売形式を現行の弊社からお客様への「直接販売形式」から「販売店を介する形式(販売店制度)」に移行させて頂くことになりました。これからは販売窓口からカスタマーサポートまで窓口は一貫して販売店に移行します。
なお2016年11月現在のところ、販売店は以下のシーオーテック1社ですが、今後は販売店を増やしていく所存です。

IPSTAR販売店 
株式会社シーオーテック
〒731-5106 広島県広島市佐伯区利松3-25-38
Tel:    082-927-6696
Fax:   082-927-6697
URL  http://planet-net.jp/

これに伴い以下のような変更が生じます。
 
(レギュラーパッケージをご利用中のお客様)
従来お客様より弊社で直接承っておりました以下のカスタマー・サポートにつきましては、今後は販売店であるシーオーテックを窓口として対応させて頂きます。
・インターネット接続の不通や速度低下などトラブル時のお問い合わせ
・技術的なお問い合わせ
・パッケージ変更、休止、再開、解約等のお申込み
・機器の移設、取り外し
・保守サービスのお申込み(メンテナンス契約のお客様も受付け対象です。)
・お客様情報全般の変更
・追加回線導入のお問合せ
 
(BCPパッケージをご利用中のお客様)
災害時や訓練時のBCP増速につきましては従来通り弊社が直接窓口となり対応させていただきます。
保守の受付けは販売店であるシーオーテックまでお願いします。
 
(新規回線導入<ご契約>を検討されているお客様)
IPSTARを初めてご導入される客様については、購入先を弊社提携の販売店のなかから選んでいただけます。
2016年11月現在のところ、販売店はシーオーテック1社です。シーオーテックにお問い合わせください。

(レギュラーパッケージをご利用中のお客様: 料金の変更が生じるサービスについて)
販売店制度への移行に伴い以下のサービス料金については、11月1日より弊社が定めた「全国一律標準料金方式(2016年4月1日改定)」から販売店が「個別にお見積りする方式」に変更させて頂きます。以下のサービスをお考えのお客様はご注意ください。
・追加回線導入に係る機器購入、設置費用
・保守に係る費用
  (メンテナンスサービス契約中のお客様の保守時の費用は現在の規約の範囲内での変更はございません。)
・移設・取り外し・再設置に係る費用

なお『マリンブロードバンド衛星インターネット接続サービス』につきましては新規のお客様、既存のお客様ともに当面は弊社が直接対応させていただきます。 
 
ご不明な点等ございましたら、IPSTARカスタマー・サポート(support@ipstar.ne.jp)までお問い合わせ下さい。

 
 
2016-07-01 新しいサービス・パッケージの発表について
本日付で新しい3種類のサービス・パッケージを発表します。監視カメラ画像や計測データの伝送など上りの帯域のみしか使わない お客様向きにUP1およびUP2を発表します。また普段は使わないが災害時での利用を検討されている自治体や医療関係など公共性の高い用途のお客様向きにDR1を発表します。なお新サービス・パッケージのご利用は新規およびパッケージ変更ともに本年9月分以降となります。
 
 
2016-05-17 IPSTAR回線開通手数料について
2016年10月1日以降にIPSTAR衛星ブロードバンド・サービスを利用する目的でIPSTARユーザー・ターミナルを新規に設置するお客様には開通手数料として5万円(税別)をご請求いたします。既にサービスをご利用中のお客様についても新たに設置拠点を増やす場合には適用されます。なお既に設置されたIPSTARユーザー・ターミナルを移設する場合には適用されません。
 
 
2016-02-01 メンテナンスサービスの新規受付の終了について
すでにご案内しておりますが現在ご提供しているすべてのサービスは現在のIPSTAR衛星が寿命を迎えると予想される2021年末までが有効期間です。これに伴ってオプション・サービスとしてご提供しておりますメンテナンス・サービスにつきましてはサービス期間として設定した設置日より6年間という期間をご提供できなくなっております。このため2016年3月末を持ちまして新規設置の際にご加入いただくメンテナンス・サービスを終了とさせていただきます。すでにメンテナンス・サービスにご加入いただいているお客様は従来通り変わらずご利用いただけます。
 
 
2015-12-14 BCPパッケージの増速リクエストがより迅速に処理されます
BCPパッケージをご利用のお客様向けにサービス向上のお知らせです。 災害発生時に衛星のシステムをお使いいただく際にお客様がBCPパッケージの増速を弊社までご依頼いただく必要がございます。 その連絡方法は電子メールおよび電話ですが、この度できるだけ速やかに対応できるようにBCPパッケージ をお使いのお客様向けに増速リクエスト専用の電話番号および電子メールアドレスをご用意いたしました。 BCPパッケージをご契約のお客様には順次、個別に詳細をお知らせいたしますのでよろしくお願いいたします。
 
 
2015-10-26 初期料金および月額料金改訂の詳細について

8月1日にHPにてお知らせした『初期料金および月額料金改訂』の詳細が決まりましたのでお知らせします。

1.新規のお客様向け基本初期料金

現行料金(~2016年3月) 新料金(2016年4月~ ) 注釈
450,000円 550,000円 設置完了日の料金が適用。

(注)アンテナ金具、同軸ケーブルや現地調査費用など基本初期料金に含まず個別見積もりとなるものがあります。

2.月額サービスパッケージ料金

パッケージ名 現行料金(~2016年3月) 新料金(2016年4月~) 注釈
Entry (*)   5,000円 512kbps/256kbpsの新パッケージ
Home 3,500円 5,250円 新規販売はすでに終了。
Flex 4,500円 6,750円 新規販売はすでに終了。
HomeP 5,000円 7,500円  
FlexP 6,000円 9,000円  
Pro 10,000円 15,000円  
Dual 10,000円 15,000円  
Biz 15,000円 22,500円  

(*) なお個人のお客様向けに安価な低速パッケージEntryが2016年4月よりご利用可能です。

3.月額オプションサービス料金

サービス名 現行料金(~2016年3月) 新料金(2016年4月~) 注釈
メンテナンス 1,500円 2,250円 新規販売はすでに終了。設置後6年間で終了
メンテナンス 2,000円 3,000円 設置後6年で終了。6年未満であっても最長で2021年末までで終了。
固定IP(1個口) 3,000円 4,500円  
固定IP(4個口) 6,000円 9,000円  
固定IP(8個口) 12,000円 18,000円  
拠点間通信 2,000円 3,000円  

4.BCPパッケージ
・BCPについては上記オプション料金も含めて追加料金は発生しません。
・BCPの月額アップグレード料金も変更ありません。
・BCPの5年経過後の一括延長料金については別途お知らせします。

5.マリンブロードバンド衛星インターネット接続サービス
・今回はサービスパッケージの月額料金は変更ありません。

6.その他
・一部のお客様が利用されている請求書郵送サービス、追加メアドサービスの料金については50%の値上げとなります。
・設置済の機器の保守、移設の料金についても値上げ対象となります。個別にお問い合わせ下さい。

 
2015-08-01 現行サービスの継続について
現在ご提供しているすべてのサービスは現在のIPSTAR衛星が寿命を迎えると予想される2021年末までが有効期間です。2022年以降のサービスにつきましては次期衛星を検討中であり、継続する方向で検討をしておりますが保証はいたしておりません。また現在のサービス内容およびご利用料金についてもそのまま次期衛星での継続を保証するものではありません。また仮に2022年以降にサービスが継続された場合でもお客様サイトに設置させていただく弊社の小型地球局機器(モデム、アンテナ) についても技術革新等により継続してご利用になれる保証はありません。 2022年以降もサービスのご利用を希望されるお客様には有償にて新たな小型地球局機器に交換させていただくことを検討いたします。
 
 
2015-08-01 初期料金および月額料金改訂のお知らせ
ここ一年の急激な円安の影響下で努力をしてまいりましたが、2016年4月より初期料金および月額料金について最大で50%程度の値上げをさせていただくこととなりました。月額料金についてはすでにご利用いただいているお客様も対象となります。なお値上げの 対象範囲や値上げ幅の詳細につきましては別途ご案内いたします。なお従来キャリアのお客様向けにバックアップ・ゲートウェイ機能をご提供し、豪雨時のゲートウェイ切替が発生しても直ぐに通信が 復旧する機能を提供してまいりましたが、一般のお客様向けにも設備投資をして同様の機能をご提供し可用性の向上を図っております。今後もサービスの向上に努めますので何とぞご理解をいただき、引き続きIPSTARをご利用いただきますようお願い申し上げます。
 
 
2015-07-01 BCPパッケージの販売終了のお知らせ
2011年11月に発表いたしましたBCPパッケージですが、2015年末までの設置分を持ちまして販売を終了させていただきます
 
 
2015-04-01 マリンブロードバンド衛星インターネット接続サービスの料金改訂について
2014年4月より販売を開始しましたマリンブロードバンド衛星インターネット接続サービスですが、2015年4月より従来の定額の基本初期料金(IPSTAR Marine Lightが500万円、IPSTAR Marineが550万円)を諸事情により個別お見積もりに変更させていただきました。これは料金の大部分を占める自動追尾アンテナが新モデルに変わったことと、ここ1年の急激な円安に起因するものです。何とぞご了解いただきますようお願い申し上げます。
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